Trong thời buổi hiện nay thì cứ 10 người làm kinh doanh trực tuyến thì có đến 6 người là có mối quan tâm đặc biệt đến công cụ chatbot. Tuy nhiên thì trong số những người này lại có rất nhiều người vẫn chưa am hiểu một cách sâu sắc cũng như nắm rõ bản chất của chatbot để sử dụng cho đúng cách. Vậy Chatbot là gì và nó có vai trò gì trong hệ thống bán hàng tự động của doanh nghiệp? Bài viết dưới đây, bizfly sẽ giúp cho các bạn có được cái nhìn tổng quan nhất về công cụ Chatbot này.
Hiểu theo một cách đơn giản nhất thì chatbot hay Bot là một trong những chương trình có khả năng tương tác trực tiếp cùng với người dùng. Có thể là hoạt động trò chuyện tự nhiên cùng với bạn để giúp hoàn thành tốt công việc cho bạn.
Bạn sẽ nói chuyện cùng nó, để giải trí hoặc nhằm một mục đích nào đó tùy theo mong muốn của bạn. Việc bạn cần làm chỉ là lựa chọn các phương án đã được vạch ra, từ đó tìm được thông tin mình cần.
Chatbot hoàn toàn dễ sử dụng, thân thiện với người dùng. Thay vì làm bạn nhức mắt với giao diện đồ họa phức tạp hay phải tải các ứng dụng làm nặng máy, Chatbot sẽ giúp bạn được trải nghiệm các cuộc nói chuyện thoải mái, tiện lợi chỉ thông qua các cú click chuột không chút phức tạp.
Dựa theo cách tương tác với người dùng của chatbot, người ta chia chatbot làm hai loại chính như sau:
Là những người giúp bạn tìm thông tin, làm cho bạn nhớ tất cả mọi thứ từ kế hoạch làm việc cá nhân tới việc đi mua đồ, đi chơi, tìm kiếm thông tin, đặt chỗ v.v… Khi bạn nói ra yêu cầu của mình, các trợ lý ảo này hoàn toàn dựa vào trí thông minh nhân tạo để tìm hiểu và cho bạn câu trả lời hợp lý nhất.
Có thể kể ra đây các chatbot Trợ lý ảo như: Siri của Apple, Cortana của Microsoft, Alexa của Amazon và Google Assistant của Google.
Là các ứng dụng tin nhắn văn bản, giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 thông qua các quy tắc được lập trình từ trước, hay đơn giản là thực hiện theo kịch bản được doanh nghiệp xây dựng sẵn.
Facebook Messenger, Skype, Whatsapp, Viber, WeChat và Slack chính là những ví dụ điển hình cho loại chatbot này
Hiện nay trên thế giới có khoảng hơn 11.000 chatbot được sử dụng trên facebook mỗi ngày. Vậy chatbot được dùng để làm gì? Nó có nhiều tác dụng hơn là bạn nghĩ đấy.
Chatbot có thể làm các việc sau:
Nhờ chatbot, bạn sẽ mang tới cho khách hàng những thông tin đầy đủ về doanh nghiệp của mình mà không cần bạn phải kết nối trực tiếp. Bạn sẽ tiết được rất nhiều thời gian dành cho các công việc khác.
Hãy tưởng tượng một ngày có 10.000 người vào fanpage của bạn, và chỉ cần 500 người trong đó comment/inbox hỏi thông tin, bạn có thể trả lời hết được không? Cùng với hàng trăm việc khác phải giải quyết, chắc chắn bạn sẽ bị ngập lụt. Việc bỏ sót đơn hàng là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Lúc này chính là thời điểm của Chatbot. Bà quản gia chatbot sẽ giúp bạn quản lý mọi việc, chăm sóc được tất cả khách hàng vào page của bạn.
