Cùng với sự thoái trào của những cửa hàng bán lẻ cũng như sự lớn mạnh của các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki thì giờ đây chúng ta không đi tìm câu trả lời cho câu hỏi "Doanh nghiệp Việt có nên hay không nên chuyển đổi số" mà thay vào đó chính là đi tìm đáp án cho vấn đề làm cách nào để thực hiện việc chuyển đổi số thành công cho doanh nghiệp.
Theo đặc tính của ngành thì việc chuyển đổi số trong ngành bán lẻ được hiểu một cách đơn giản là quá trình các doanh nghiệp sẽ thực hiện việc chuyển dịch mô hình kinh doanh theo hướng tập trung vào sản phẩm với chuỗi cung ứng sang tập trung hoàn toàn vào khách hàng dựa theo những dữ liệu của chuỗi ký thuật số cung cấp. Đó là việc chuyển dịch từ bán lẻ truyền thống sang bán lẻ kỹ thuật số. Trong đó:
Thu thập dữ liệu khách hàng -> Chuyển dữ liệu đó thành insights -> Từ Insights đó sẽ có hành động cụ thể: Nhắn tin hoặc gọi điện tư vấn chốt đơn,…
Mô hình bán hàng hiện đại tập trung kết nối khách hàng qua các kênh mua bán trực tuyến, tạo môi trường trao đổi thân thiện, gần gũi giữa khách hàng và các đơn vị kinh doanh.
Doanh nghiệp bán lẻ cần làm gì để chuyển đổi số?
Cải thiện trải nghiệm đa kênh
Không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận khách hàng qua nhiều nền tảng online và offline, việc sử dụng một phần mềm cập nhật toàn bộ thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, trạng thái tồn kho theo thời gian thực là vô cùng cần thiết. Khách hàng của bạn sẽ chủ động nắm bắt được những vấn đề về sản phẩm họ đang quan tâm để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất. Việc quản lý đồng bộ còn giúp doanh nghiệp vận hành kinh doanh trơn tru và hiệu quả hơn.
Ứng dụng công nghệ và phần mềm quản lý để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số
Đối với bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào, dù quy mô to hay nhỏ thì một quy trình làm việc chuẩn chỉ rõ trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận chưa bao giờ là vô ích.
Làm rõ quy trình, vai trò và trách nhiệm công việc của từng nhân viên
Lấy ví dụ về quy trình thu thập thông tin, xử lý dữ liệu khách hàng của một doanh nghiệp sẽ trải qua rất nhiều bước, đòi hỏi sự tham gia của nhiều phòng ban: từ marketing đến kinh doanh rồi bộ phận kho, kế toán,…Vậy nhà quản lý sẽ làm gì nếu các cá nhân làm việc rời rạc, hiệu quả kém, bộ phận này đổ trách nhiệm cho bộ phận kia?
Khi sử dụng một phần mềm quản lý quy trình làm việc, mọi khúc mắc sẽ được giải quyết.
Toàn bộ công việc đều được cập nhật chi tiết trên phần mềm giúp nhà quản lý dễ dàng nắm bắt tổng quan tiến độ thực hiện công việc của từng phòng ban có trách nhiệm, khâu nào đang chậm, nguyên nhân chậm do đâu để có giải pháp hỗ trợ, xử lý kịp thời.
Tối ưu năng suất làm việc của đội ngũ nhân sự
Đối với các doanh nghiệp bán lẻ có nhiều chi nhánh, chuyển đổi số còn giúp nhà quản lý đánh giá chính xác năng suất cũng như chất lượng làm việc của từng cá nhân ở mỗi cơ sở. Tiến hành giao việc nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh, cập nhật kết quả trực tuyến thay vì nhận bảng báo cáo Excel vào cuối ngày giúp quy trình làm việc diễn ra liền mạch, mang lại hiệu suất tuyệt đối.
